برای بهبود قابلیت اطمینان محصول و برآوردن نیازهای مشتریان اصلی ما - کاربران باغ، آکواریوم و فواره - شرکت ما اخیراً یک جلسه داخلی متمرکز برگزار کرد. شرکت‌کنندگان شامل مدیریت ارشد، مهندسان محصول، خدمات مشتری و هماهنگ‌کنندگان تدارکات بودند.
ما با بررسی بازخوردهای اخیر مشتریان شروع کردیم. مسائل کلیدی شامل صدای پمپ، طول کوتاه کابل، دستورالعمل‌های نامشخص و مشکلات دسترسی به پشتیبانی مشتری بود. این مسائل دسته‌بندی و برای بحث عمیق به بخش‌های مربوطه ارجاع داده شدند.
برخی از مشتریان گزارش دادند که برخی از پمپ‌های فواره باغ، پرسروصداتر از حد انتظار بودند و محیط آرامی را که برای بهبود آن طراحی شده بودند، مختل می‌کردند. مهندسان ما مشکل را در عدم تعادل مناسب پروانه در تعداد کمی از پمپ‌ها ردیابی کردند.
برای حل این مشکل، تیم تولید ما قبل از حمل و نقل، بررسی‌های بیشتری در مورد سطح سر و صدا انجام می‌دهد و از مواد پروانه‌ای ارتقا یافته برای عملکرد و دوام بهتر استفاده می‌کند.
نگرانی دیگر طول کابل بود. بسیاری از کاربران آکواریوم و پاسیو، کابل‌های برق استاندارد را خیلی کوتاه می‌دانستند که انعطاف‌پذیری نصب را محدود می‌کرد. چندین سازنده حوضچه خودتان انجام دهید نیز به عدم توصیه‌های مربوط به افزایش طول ضد آب اشاره کردند. در پاسخ، ما مدل‌های جایگزین با کابل‌های بلندتر ارائه خواهیم داد.
یکی از نارضایتی‌های رایج در بین کاربران، دشواری دسترسی به تیم پشتیبانی ما بود. برخی از ایمیل‌ها برای چند روز بی‌پاسخ می‌ماندند و زمان انتظار برای تماس تلفنی در آخر هفته‌ها - زمانی که بسیاری از علاقه‌مندان روی پروژه‌های خود کار می‌کنند - بسیار طولانی بود.
برای بهبود این امر، ما ساعات پشتیبانی آخر هفته خود را افزایش می‌دهیم، مشتریان می‌توانند سوالات خود را ارسال کنند، عکس یا فیلم از مشکلات خود به اشتراک بگذارند و از تیم ما مشاوره آنلاین دریافت کنند.
تیم تدارکات ما همچنین اعلام کرد که برخی از سفارش‌ها در بسته‌بندی مشکل داشتند - مخصوصاً برای شیشه یا لوازم جانبی شکننده فواره. گزارش شده است که چند قلم کالا هنگام رسیدن به دلیل ضربه‌گیر ناکافی یا قطعات شل داخل جعبه آسیب دیده‌اند.
برای جلوگیری از این امر، بسته‌بندی تمام مجموعه‌های پمپ تزئینی اکنون شامل فوم‌های سفارشی و بسته‌بندی مقاوم در برابر لرزش خواهد بود. انبار ما همچنین ماهانه آزمایش‌های سقوط را برای اطمینان از کیفیت انجام خواهد داد.
در داخل شرکت، متوجه شدیم که برخی از تیم‌ها فاقد بازخورد مستقیم از کاربران نهایی هستند. برای رفع این مشکل، نمایندگان خدمات مشتری اکنون گزارش‌های ماهانه را گردآوری کرده و آنها را با مهندسان و بازاریابان به اشتراک می‌گذارند، بنابراین صدای واقعی مشتریان در طول به‌روزرسانی‌های محصول شنیده می‌شود.
در نهایت، بازخورد کارکنان نیز مورد بررسی قرار گرفت. کارکنان انبار ما درخواست برنامه‌های زمانی واضح‌تری برای سفارشات فصلی و ارتباط بهتر در مورد تأخیرهای حمل و نقل ناشی از آب و هوا یا تعطیلات را داشتند.
مدیر عملیات موافقت کرد و یک چک لیست پیش از فصل و تابلوی به‌روزرسانی روزانه را پیشنهاد داد. این تغییرات کوچک به کاهش استرس در فصول اوج و بهبود کلی گردش کار کمک خواهد کرد.
جلسه با یک چک لیست ۳۰ روزه برای کارهای فوری - مانند پشتیبانی چت و طراحی مجدد دستی - و یک نقشه راه ۹۰ روزه برای ارتقاء بسته‌بندی، مستندسازی محصول و پیگیری بهتر مشتری به پایان رسید.
به طور خلاصه، این جلسه نشان داد که گوش دادن دقیق به کاربران روزمره - از علاقه‌مندان به آکواریوم گرفته تا طراحان باغ - می‌تواند الهام‌بخش پیشرفت‌های معناداری باشد. ما همچنان متعهد به ساخت آب‌نماهای زیبا، آسان، بی‌صدا و قابل اعتماد برای همه هستیم.